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北外網(wǎng)課所有課程，一般情況一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)不允許任何形式的退換(法律法規(guī)另有規(guī)定除外)。
特殊情況學(xué)員需要退換課時(shí)，需滿足如下條件：

一、換課
1、非禮包課程課程購(gòu)課時(shí)間小于等于30天且課程學(xué)習(xí)進(jìn)度低于8%。
2、禮包課學(xué)員換課時(shí)要求購(gòu)課時(shí)間小于等于30天，且禮包課內(nèi)任意一門(mén)課程學(xué)習(xí)進(jìn)度均低于8%。
3、外教一對(duì)一課程換課時(shí)需根據(jù)未聽(tīng)課課時(shí)數(shù)折算余額，然后根據(jù)余額進(jìn)行換課流程。
4、換課實(shí)行多退少補(bǔ)原則，更換課程單價(jià)高于原價(jià)（即購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格，下同）的需要學(xué)員另補(bǔ)差價(jià)（網(wǎng)課可以提供差價(jià)發(fā)票，快遞費(fèi)需學(xué)員自己承擔(dān)），低于原價(jià)的需折算余額返還給學(xué)員。更換課程如正處在團(tuán)購(gòu)或秒殺期只能按照課程原價(jià)進(jìn)行置換。
5、換課余額將返回到學(xué)員在北外網(wǎng)課注冊(cè)的賬戶(hù)內(nèi)，學(xué)員可以使用賬戶(hù)余額支付購(gòu)買(mǎi)其他課程（賬戶(hù)余額長(zhǎng)期有效，無(wú)法提現(xiàn)）。

二、退課
1、一般課程（不包括禮包課程）開(kāi)課時(shí)間小于10天，且課程學(xué)習(xí)進(jìn)度低于5%，學(xué)員在提供相應(yīng)證明的情況下，可以申請(qǐng)退課，退課后購(gòu)買(mǎi)課程的相應(yīng)金額將以現(xiàn)金卡的方式返還到學(xué)員的賬戶(hù)中。由于個(gè)人原因?qū)е虏荒芾^續(xù)聽(tīng)課、無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的情況下不予辦理退款業(yè)務(wù)。因北外網(wǎng)課的課程原因?qū)е聼o(wú)法學(xué)習(xí)，在符合退款條件的情況下可以申請(qǐng)退費(fèi)。
2、禮包課學(xué)員退課時(shí)要求開(kāi)課時(shí)間小于等于10天且禮包內(nèi)任意一門(mén)課程學(xué)習(xí)進(jìn)度均低于5%。
3、已收到發(fā)票的學(xué)員需要將發(fā)票完好寄回，網(wǎng)課收到后方能申請(qǐng)退課，發(fā)票寄回的快遞費(fèi)由學(xué)員自行承擔(dān)。發(fā)票避免磨損，否則將不予辦理退課。

三、其他注意事項(xiàng)：
1、換課或退課需在工作日內(nèi)聯(lián)系客服中心（聯(lián)系電話【4008-987-008】或頁(yè)面右側(cè)的客服QQ、微信）辦理。換課或退課時(shí)需提供詳細(xì)的退課原因，經(jīng)北外網(wǎng)課審批后方可辦理?yè)Q課和退課。
2、每個(gè)學(xué)員同一課程只能進(jìn)行一次換課或退課, 更換后的課程不允許再次更換。
3、參與秒殺的課程不能進(jìn)行退換，參與其他活動(dòng)購(gòu)課的學(xué)員，退換時(shí)按照學(xué)員實(shí)際交付的金額為準(zhǔn)進(jìn)行辦理。
4、參與買(mǎi)課贈(zèng)課活動(dòng)所購(gòu)買(mǎi)的課程，按照本規(guī)定的第一條第2項(xiàng)的禮包課退換課辦法進(jìn)行相應(yīng)處理。且贈(zèng)課不退不換。
5、開(kāi)通課程時(shí)使用消耗的現(xiàn)金卡/禮品卡/優(yōu)惠券等將不能再次使用，也不作為計(jì)算或置換課程或退課費(fèi)用的依據(jù)。
6、購(gòu)課贈(zèng)書(shū)的，在換課退課前先按照所贈(zèng)圖書(shū)的標(biāo)價(jià)扣減相應(yīng)金額，然后根據(jù)余額進(jìn)行退換課流程。
7、參與分期免息活動(dòng)的課程如發(fā)生退款情況，則不享有免息特權(quán)，已享受的免息費(fèi)用須重新計(jì)算并由學(xué)員自行承擔(dān)，該部分費(fèi)用將從退款金額中扣除。
8、課程卡未經(jīng)刮開(kāi)密碼且未使用的情況下，可以直接與原購(gòu)卡點(diǎn)聯(lián)系退換。

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一、適用范圍
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二、我們?nèi)绾问占畔?br> 我們提供服務(wù)時(shí)，可能會(huì)收集、儲(chǔ)存和使用下列與您有關(guān)的信息，收集信息是為了向您提供更好、更優(yōu)、更個(gè)性化的服務(wù)，我們收集的信息如下：
1. 您提供的信息
當(dāng)您在注冊(cè)賬戶(hù)或支付課程費(fèi)用或使用我們提供的相關(guān)服務(wù)時(shí)填寫(xiě)及提交的信息，包括您的姓名、性別、國(guó)籍、語(yǔ)言、職業(yè)、教育、年齡、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、電子郵箱、地址、興趣愛(ài)好、支付賬戶(hù)及相關(guān)附加信息（如您所在的省份和城市、郵政編碼等）。
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四、關(guān)于您信息的共享
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五、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)您的個(gè)人信息
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六、未成年人保護(hù)
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七、變更
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